正规驱动购买出口版外观运损车厂家查不到这车

第一次做保养时查不到这个车时，联系过400处理，处理无果该做第二次保养了再联系400，被告知，以售后回复为准，售后告知车为降级车，没有质保，包括3大件，也没有3包规定，也不享受车辆召回制度。厂家开的发票，上牌快一年了，车辆正常使用，售后没了。