吉利几何A车机无故断网 售后不处理

3月11日，本人为汽车因车机车联网无故断网，导致车载AAP不能使用，车辆无法开锁。向厂家求助，厂家安排4S店服务后，已车机流量到期为由，收取了开锁费360元，同时，APP存在问题没有处理。（购买时，承诺的首任车主终身免流量,去年车机出问题，找厂家，厂家也说是终身免流量，也将APP问题处理好了），此后20天时间，本人不停打电话到厂家400热线，热线都负责记录，但就是不安排人同我对接处理。个人认为，即使流量费存在争议，都应该安排人给我对接处理。