腾势D9左前减震器有异响 希望厂家处理

2023年5.31购入车辆。2025年1月3日行驶时发现左前方异响严重，个人怀疑球头损坏。于1月18日在售后群内反映左前异响(此时车辆行驶里程约为56000+）。进店检查，因店内繁忙，等到下午3.4点没有排上队，售后人员告知后期再约再进店检查。无果。（此时车辆行驶里程约为58000+）。于2月5日预约进店检查，告知减震器总成坏了，导致的异响。同时告知我里程数已经超过6万。不在保修范围。问：第一：在公里数没超6万，在保修范围内时，进店，告知没时间维修检测。那时候里程完全没超。为何不保修？是顾客的错吗？是店内太忙，没空检测！是售后告知先回去开几天看看还有没有异响。第二：无论是否在保修范围，正常行驶1年多，减震器总成会这么轻易坏掉？我十几年的老车，减震还没坏呢。