亚太沃尔沃XC40 4S店不予退还购车定金

2月26日，该4S店在销售过程中，以计算五年贷款落地价未加利息的方式诱导消费者交付定金，后续确认提车也是基于这一重大误解。我们多次询问总共需要支付多少钱才能提车，对方多次强调银行会给予返点优惠，但在计算报价单时并未将18000元的利息纳入其中，导致我们误以为落地价仅为报价单上所示（见图2）。在确认提车并与银行面签贷款时，我们才发现还需在报价单之外额外支付18000元的利息，然而这一费用在合同和纸质报价单中均未提及，甚至合同中关于银行贷款的相关内容均为空白，就催促我们签字。纸质合同并未交给我们，仅让我们拍摄了第一页（见图1）。交付定金时，该店未开具发票，仅提供了收据（见图3）。合同中虽写明特殊情况下定金可退，但收据上却标注定金不退，从一开始就存在欺骗消费者的行为。在我们发现问题后，多次主动与该销售人员沟通，但其服务态度发生明显转变，我们一步步主动推进问题的解决，却长时间未得到明确回复。以上行为严重侵犯了我们作为消费者的知情权和公平交易权。因此，我们恳请有关部门介入调查，并要求该4S店退还10000元定金和预定的终身免费保养指标价值2025元，共计12025元。