长安马自达CX-5座椅缝线开裂 售后服务差

2025年1月24日，我发现后座椅的织布座椅缝线开裂两处，1月26日与驭马马自达店售后联系，让我拍照发给他，之后，他联系领导说让我年后去店里检查核实情况，2月26日去店里检查核实，27日打电话来告诉我，说与厂家联系可以索赔，当时在电话里承诺给换后座椅坐套，补偿一套坐垫，当时我就答应了，当时感觉还行，索赔后还有补偿，至少服务态度不错的！3月8号去店里换座椅套，换好后我问他们承诺给的坐垫，售后直接否认没这回事！去店里我车费和过路费都花了我400多，到最后就是这么处理的。为什么需要去两趟店里，第一次为什么不能自己拍照发他们售后来向厂家索赔。为什么承认的补偿最后就矢口否认。