理想L8车内第二排座椅开裂 希望处理

本人车辆，第二排座椅无缘无故开裂，在使用期间一直垫了软的布垫，在保修期间到理想售后中心，中心工作人员在拍照后上传了厂家保修人员，现需投诉理想汽车厂家工作人员，在没有任何数据支撑情况下，空口无凭，告知是人为划伤。本人只投诉厂家保修人员，与售后中心工作人员无关。本人诉求，要求更换坐垫。