星途凌云4S店销售问题车 流程不规范

2025年2月19日，与销售经理已商定价格后，在尚未看到车辆的情况下就被要求缴纳押金，说是工作流程如此，需交定金才能安排车辆；交完定金后，又催促我支付剩余款项，同样是在未见到车辆的前提下，就将发票开具出来，车架号等信息清晰地列在发票上，成为既定事实。此时我提出质疑，对方表示他们的流程就是这样，并保证不会有任何问题。当天看车时未发现明显问题，但只拿到了一把钥匙，我再次提出质疑，对方解释说他们的流程就是这样，因为车辆在银行做抵押，所以另一把钥匙、合格证、环保书等材料都在银行。当时我也没多想，以为另一把钥匙不会有问题。第二天临上牌照时，他们才把第二把钥匙、合格证、环保书等材料交给我。然而，在上牌照的过程中，我发现（此处原句“我发现退车”可能有误，我假设为“我发现问题”或“我注意到发票上有‘退车’字样”进行修正）发票或相关文件上有“退车”字样，并反馈给了他们，但他们仍然保证说没有问题。之后，我多次与他们沟通协调，他们只是口头表示不知道是谁写的，也不知道“退车”是什么意思；后来又找了个理由说是可能是车辆运输司机写的，与铁路转公路运输有关。但此后他们一直未对此事进行处理，打客服电话也只是口头表示会反馈，但一直没有人与我联系。与经销商联系时，他们就推脱说没得到厂家反馈，不作任何处理，态度极为冷漠。