投诉内容:我于2025年01月01日购买比亚迪宋Pro车型(2025款第二代DM-i115KM超越型),购车时销售人员未告知即将推出新款车型。2025年2月10日,比亚迪发布“天神之眼”智驾版车型,新增智能驾驶系统、中控屏幕升级等核心配置,售价与老款持平。此举导致我所购车辆在短时间内大幅贬值,且无法通过官方渠道升级至新配置,严重损害了我的购车权益。具体问题:1.隐瞒产品迭代计划:比亚迪在明知新款即将上市的情况下,未向消费者披露产品迭代信息,仍以原价销售配置落后的老款车型,构成误导性销售。2.车辆贬值严重:新款发布后,老款车型二手车估值下降18%-25%,导致车主经济损失。3功能虚假宣传:比亚迪宣传的“千里眼”功能因未通过合规性调整,实际无法使用,侵犯消费者权益。诉求:1.公开致歉:比亚迪应在7个自然日内向全体老车主公开致歉,并建立产品迭代信息披露机制,未来提前6个月公示新款车型的配置变更及上市计划。2.权益补偿:-对2024年6月至新款发布期间购车的车主,提供智驾版车型新车指导价15%的置换补贴;-免费为老款车型提供关键智驾功能的硬件升级服务,或提供与代际差额等价的售后服务权益;-恢复“千里眼”功能,并开通哨兵模式等软件升级。补充说明:比亚迪作为行业领军企业,应重视消费者权益,避免“宠新粉、伤旧粉”的恶性循环。希望比亚迪正视问题,积极回应车主诉求,维护品牌形象与用户信任。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
