

2022年11月份因事故在4S店换原厂主驾驶门,换完半年后车门漆褪色变黄,同时行车时该侧车门出现明显风噪。2024年10月份保养期间找到4s店协商车门二次喷漆,风噪问题一直不能解决且越来越大。2025年3月1日去做售后解决风噪问题,售后叫来维修师傅,经过多次试驾找出风噪原因,售后人员承诺解决好相关问题,但是做完保养后前台女服务员说风噪无法解决,只能用胶布粘上已做缓解,没有其他办法。消费者找前台上级经理,前台以经理不在,拒绝沟通。由于涉事车辆属于三包期内,其车门是在该店经保险公司介入承诺换的原厂车门车漆,因该店技术、用料原因半年内发生褪色且该侧车门行驶中风噪明显过大,4S店售后理应妥善解决问题,但推诿不决,诉求:1.厘清责任,违约方向消费者致歉;2.积极作为,主动履行相关义务,给出透明解决方案,让车主全程参与,妥善解决消费者因该司推诿所致一直未能修复的涉事车辆风噪问题;3.过错方赔付车主因维权产生的交通费用。
一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
