关于比亚迪隐瞒智驾相关情况的投诉信尊敬的比亚迪相关负责人:您好!我是一名比亚迪[第二代宋pro超越版]的车主,购车时间为[2024年10月],近期,我对比亚迪在智驾相关信息披露方面存在严重不满,特向您投诉。购车时,我明确向销售人员询问过车辆是否有智能驾驶功能以及未来是否有智驾升级计划,销售人员明确告知我没有相关计划,且强调当时所售车型配置是最新且合理的。但在购车后的短短[2月]内,比亚迪推出了搭载“天神之眼”高阶智驾系统的新款车型,且价格与我购买的旧款车型相差无几。这让我感觉自己被严重误导,消费权益受到极大损害。我认为比亚迪存在以下问题:隐瞒产品迭代信息:依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条,经营者有义务向消费者如实告知商品真实情况。比亚迪在推出智驾版车型前,未提前向消费者披露产品迭代计划,剥夺了消费者的知情权与选择权。损害消费者财产权益:新智驾版车型推出后,我所购车辆在二手车市场迅速贬值,这使我承受了直接的经济损失,比亚迪对此负有不可推卸的责任。违背公平交易原则:同价位新车新增智驾系统等关键功能,而老车主却无法通过付费升级获得同等配置,这对老车主极不公平,形成了“购车即过时”的消费陷阱。基于以上问题,我提出以下诉求:经济补偿:按照市场评估,补偿我车辆因配置升级导致的贬值差额。配置升级:为我的车辆免费加装“天神之眼”智驾系统核心硬件及软件服务,若无法实现免费加装,应提供合理成本价的升级通道。权益补充:延长整车质保,并赠送保养(含工时费)。公开承诺:完善产品迭代信息披露机制,今后在产品有重大升级或改款时,提前向消费者公示,避免类似的消费权益受损事件再次发生。我一直以来都支持国产新能源汽车,对比亚迪的技术进步也表示认可,但此次比亚迪隐瞒智驾相关信息的行为,严重损害了我对品牌的信任。若比亚迪未能在15个工作日内给予实质性回应并解决我的诉求。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
