东风标致508底盘短轴异响质保承诺未兑现

一、问题简述合同承诺与厂家政策冲突本人于2021年1月通过惠州购买标致508L，购车合同明确标注“享受5年/15万公里整车质保”（附合同页）。2024年3月21日深圳4S店检测发现发动机支架断裂需自费维修，厂家以“增值换购车辆不享受5年质保”为由拒保，但政策原文为“新车至高享受5年/15万公里整车质保及免费6次基础保养或增值换购”，未明确质保与增值换购互斥。此属厂家曲解政策、推卸责任。经销商倒闭后的服务缺位原经销商惠州已停业，标致厂家拒绝承接剩余质保服务，违反《汽车销售管理办法》第24条“供应商应对授权经销商经营行为承担连带责任”。时效争议车辆购买日期为2021年1月31日，按5年质保应至2026年1月30日到期，厂家声称“已过保”与事实严重不符。二、投诉依据法律条款《消费者权益保护法》第8条、第20条：侵犯消费者知情权与公平交易权。《民法典》第496条：格式条款存在歧义时应作出不利于提供方的解释，质保承诺应覆盖所有新车。行业规范车质网案例显示，类似经销商倒闭引发的质保纠纷中，72%由厂家最终承接服务。