一汽大众高尔夫变速箱故障灯报警 要求处理

您好，我在2024年3月2日购买了一台二手的高尔夫6。购买了以后，我就开回湖南。在购买后没多久，出现了车辆挂挡以后几秒钟以后才能行走的情况。跟着，我就电话咨询了一汽大众的客服电话，询问是否有政策可以索赔。一汽大众很肯定地告诉我说没有这个政策。打电话到湖南当地的4S点，也说不能索赔。在2025年2月的时候，在冷车挂倒挡的时候，仪表台出现了小扳手的标志。后来刷小红书才知道，这款车有10年/16W公里的延保。现在打电话过去问，说已经过保了，要自费维修，费用大概一万多。我不理解的是，当时我问的时候，车辆还可以索赔，为什么当时的一汽大众说没有这个政策？另外，我查询到这个车从刚开始就一直在4S店保养，保养记录都有，为什么没有主动告知这个车可以享受这个政策？这是厂家和4S店的过失。现在要求厂家和4S店免费修复变速箱。