别克昂科威 4S店撤网充值金不退 要求处理

您好，我在2022年12月，在蚌埠购买别克昂科威s一辆。期间，在4s销售人员的推荐下，用现金充值了该门店价值4000元的充值金，然而，我在二月初过完年去该门店保养的时候，该门店已经关店了，打电话联系厂家就是一直拖着不处理。现在我连保养都没做，充值的钱也不退给我，造成了我的经济损失和时间损失，厂家说门店的充值他们不过问，难道厂家就没有监督和管理门店的责任和义务吗？就让消费者自己承担损失？一点品牌力都没有。我希望有人能尽快帮忙处理，退回我剩下两千多的充值金或者安排我们车主去别的4s店使用剩下的充值金，谢谢。