比亚迪秦L承诺不兑现 疑似冒充车主签名

本人于2024年7月10号在比亚迪汽车王朝网店购买秦L80km超越版，当时承诺赠送电池电机双护板和三次保养，由于4S店一直缺货，没有安装。现在说只送了电池护板和一次保养，并拿出了一份合同作证，但是这份合同我并没有见过，上面的签名也不是我本人签的。这半年内我和销售沟通过几次，也一直是按双护板和三次保养来沟通的。现要求厂家对此事进行调查取证，对4S店进行相应惩罚并告知本人处罚结果。