尊敬的相关部门/比亚迪公司：您好！我是比亚迪2025款汉DMI尊贵版的车主，于2024年10月7日购得该车。作为比亚迪的忠实用户，我一直对贵公司的产品和服务充满信任。然而，贵公司于2025年2月10日发布的2025款汉车型，全系增加了“天神之眼”智驾系统，这一行为不仅严重损害了我的利益，也让我感到作为老车主被“背刺”。现从法律法规、社会影响及人情世故等角度，提出我的投诉与诉求。一、从法律法规角度：侵害消费者知情权与公平交易权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条和第十条，消费者享有知情权、选择权和公平交易权。我在购车时，贵公司并未明确告知即将推出搭载“天神之眼”智驾系统的新款车型。如果当时知晓这一信息，我可能会选择等待新款车型的发布，以获得更先进的技术和更好的驾驶体验。贵公司的行为导致我在短时间内面临车辆贬值和功能落后的困境，侵害了我的知情权和公平交易权。此外，根据《中华人民共和国合同法》相关规定，贵公司在销售过程中未尽到充分告知义务，导致消费者在不知情的情况下做出购买决策，可能存在合同缔约过失责任。二、从社会影响角度：损害品牌信誉与用户忠诚度比亚迪作为中国新能源汽车的领军企业，一直以来深受消费者信赖。然而，此次新款车型的发布，未充分考虑老车主的权益，导致大量像我一样的老车主感到被忽视甚至被“背刺”。这种行为不仅损害了老车主的利益，也对贵公司的品牌信誉造成了负面影响。在社交媒体和汽车论坛上，已有不少老车主表达了对此次事件的不满。如果贵公司不能妥善处理此事，可能会引发更大范围的舆论危机，影响潜在消费者的购买决策，进而损害贵公司的市场形象和用户忠诚度。 三、从人情世故角度：忽视老车主的情感与信任作为一位刚购车不久的车主，我对贵公司的产品充满期待，并愿意为其支付较高的价格。然而，仅仅几个月后，贵公司就推出了功能更为强大的新款车型，且未对老车主提供任何补偿或升级方案，这让我感到非常不公平。从人情世故的角度来看，老车主是品牌最忠实的支持者，我们的口碑和推荐对贵公司的市场拓展至关重要。贵公司此次的行为，不仅让我感到失望，也可能让更多老车主对品牌失去信任。长此以往，贵公司可能会失去一批忠实的用户群体。四、我的诉求基于上述理由，我提出以下诉求，希望贵公司能够重视并妥善处理：1.提供免费或优惠的升级服务：为老车主提供“天神之眼”智驾系统的免费或优惠升级服务，以弥补我们在技术和功能上的差距。2.延长保修或提供其他补偿：如果无法提供升级服务，建议贵公司延长车辆的保修期，或提供其他形式的补偿以减轻老车主的损失。3.加强信息透明度：在未来发布新款车型时，提前告知消费者相关信息，避免类似情况再次发生。4.公开致歉与承诺：通过官方渠道向老车主致歉，并承诺在未来推出更完善的用户权益保障机制。五、结语作为比亚迪的忠实用户，我依然对贵公司的产品充满期待，但希望贵公司能够重视老车主的权益，采取积极措施解决我们的合理诉求。我相信，只有真正尊重用户、维护用户利益的企业，才能赢得长久的市场信任与支持。感谢您的关注与处理，期待贵公司的回复。此致 敬礼
比亚迪厂家回复：感谢您购买比亚迪汽车，我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。
