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广汽本田雅阁正常行驶中车内共振 异响

投诉编号:【1335712】 投诉时间:2025-02-11 22:03 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2023款 260TURBO 旗舰版

我的广汽本田11代雅阁还在正常的保修期,行驶过程中车子会发出异响,然后我就去广汽本田的4s店做售后处理,我陆续去了3次,第一次广汽本田4s店安排了一个师傅来试车,明明有异响,该工作人员却一直说听不到,后面我自己驾驶汽车,让该工作人员来听,然后他改口说听到了,但是却以该异响是正常的不予提供检测和售后服务,后面第二次我又去了该4s店,又来了另一位工作人员来试车,该人员驾驶过程中说听到有声音,但是检查出声音原因并且维修需要把车子留在4s店,我当即同意,然后将车子留在4s店大概6天,车子放在4s店我每天都会询问车子检测维修进度如何了,但是广汽本田的工作人员都不理会我,在第6天我继续像往常一样询问的时候,广汽本田售后工作微信群的人员告诉我可以去试试车了,维修得差不多了,然后我就去现场试车,但是由于那几天天气一直是连续下雨,行驶过程中雨水与轮胎的摩擦噪音会掩盖住异响,我当时就在售后群里回复最近下雨加大了轮胎胎噪音,等天晴了我在听听修好了异响没有,后面天晴了我驾驶车子还是和原来一样有异响,我就再次联系广汽本田说没有修好,然后我3次去到了广汽本田4s店,并且我指定由第二次的维修人员处理,等我排队到该我做售后的时候了,我就问该工作人员,说上次你不是说维修好了吗,怎么还是和以前一样的声音,一点都没变,然后该工作人员说他不回答这些问题,让我去问客服人员,我又去问客服人员,客服人员说维修师傅拆开检查了方向盘位置,做了一些事情,然后就完成了上次的维修,然后我说异响还是存在,工作人员说需要继续试车,然后我就说可以试车,然后本来我指定的是由第二次的维修人员来处理,结果该人员当面拒绝试车,不给我做售后,后面我联系客服人员客服叫来他们领导,当着他们领导的面该维修人员又改口说可以试车,然后在试车过程中,该工作人员在明明有异响的事实下也改口说听不到声音,我就说那我来开车你来听,然后该工作人员听到异响,说这个声音是正常的,不会再管这个事情。到此我去了3次广汽本田4s做售后,广汽本田都以敷衍和店大欺客的态度来踢皮球处理我的正常售后,后面我联系客服人员说我来了3次的记录麻烦提供一下,结果该客服人员却在请示他们领导后表示不会提供给我记录,然后对我说我来了3次都是试车,没有维修过,事实我第一次和第三次的试车都是工作人员敷衍了事,车子明明有异响却说是正常的不提供售后,第二次是工作人员让我把车子停到4s店6天慢慢维修,他们却能说总共来了3次,都没有维修记录,然后就没有理我。每次我去试车都拨打了广汽本田官方400电话寻求售后处理这个异响,但是也没有广汽本田的人员提供售后服务,广汽本田的电话回访也是每次问一下我的问题是什么,反复的循环问我同样的问题,每次都说3天后有人回访,事实是我打了5次广汽本田400,只有1个回访电话,回访电话就是一直问我车子哪些问题,但是我这些问题都是之前电话就说过了,他们就是反复的绕圈子,就是不提供正常售后服务。

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999

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