东风日产逍客预防碰撞系统未启动

2025年1月24日，济广高速往金溪方向离服务区28.1公里处，在事故路段，慢车跟车行驶过程中，车距在20米左右。由于前车临时停车，造成我方车辆追尾。我的诉求是：1.汽车在行驶过程中预防碰撞系统为什么没有起作用、2.我当时紧急踩刹车为什么没有立即停车。3.对于厂家来说可能是很小的几率，但对于客户来说却是100%的伤害。希望厂家能认真对待客户反映的问题。