广汽丰田锋兰达前保险杠下沉导致间隙变大

投诉内容

2022年购车后，我发现前保险杠与大灯之间的间隙较大。在使用一段时间后，这个间隙逐渐变大。2023年8月左右，我联系了厂家和4S店，他们给出了两种解决方案：一是紧固螺丝，二是更换前保险杠。当时，我选择了紧固螺丝的方案。然而，在4S店紧固螺丝后，虽然缝隙有所减小，但在2024年，我发现前保险杠再次下沉，缝隙又变大了。今年10月至11月，我再次与厂家和4S店沟通，要求更换前保险杠，但他们并未同意。需要补充说明的是，2022款车型的保险杠下沉导致前保险杠与大灯间隙大的问题较为普遍，而2023款和2024款车型则很少出现此类问题。由此可见，2022款车型的零配件确实存在问题。今天，我去4S店时，正好旁边有一辆2023款的锋兰达，其前保险杠与大灯之间的间隙非常小，且左右对称。而我的车辆，副驾驶一侧的缝隙特别大，主驾驶一侧的缝隙则较小，左右极不对称。我向4S店的工作人员指出了这个问题，并提到2023款和2024款车型并未出现此类问题，而2022款车型的保险杠下沉导致间隙大是普遍现象。然而，工作人员表示厂家并未同意更换保险杠，认为这是外观问题，即使保险杠再下沉也不会掉下来，因此不能更换。但我认为，紧固螺丝后缝隙仍然会变大，这明显就是质量问题，很可能是保险杠塑料材质太薄容易变形所致。我与他们沟通时，他们总是互相推诿。希望贵公司的工作人员能够帮帮我，在此先感谢你们了。