本人于2023年6月7日在新疆克拉玛依市克拉玛依区别克汽车销售服务有限公司购买一辆2022年7月生产的22款君威GS。①2024年的4月25日，驾驶途中右前大灯突然停止工作，并显示ALF维修（只有左前大灯正常亮），4月26日前往本地4s店进行检查（前往4s店途中故障灯ALF维修自己消失）读取电脑数据并未查到故障，维修人员告知：“下次遇到相同故障需当时拍视频拍照留证”。②同年6月1日，再次出现ALF维修，本人现场拍照留证，再次前往该4s店进行检查，情况和上述一样前往途中故障码自己消除。维修人员电脑读取数据，查看到历史遗留问题（ALF维修）、电压过低，但是并未有任何解决方案，只是涂抹了导电胶。建议车辆进行充电排查问题，（作为驾驶一年的准新车，本人并未察觉是电瓶的问题，因为车辆没有出现亏电情况）本人未同意充电。上述两条发生时间均在电瓶1年2万公里质保期内发生电压过低，4s店也未告知车主电瓶寿命不健康等情况。2025年1月20日，车辆启动后安吉星指示灯亮红，1月21日前往该4s店进行检查，读取电脑数据提示“车辆电压过低”，现场电瓶检查寿命显示43%，当日车辆在4s店进行充电。本人现场也提出24年出现的两次“ALF维修”也是因为电压过低导致，如果充电后依旧不能解决电压过低所产生的问题4s店该如何处理，现场销售以及售后人员给的答案均是“先充电，充电后再说，因为电瓶已超过质保期规定的1年2万公里，不能进行索赔”。2025年1月22日，本人拿取车辆时，电瓶寿命依旧保持43%。也再次向4s店反映该情况，售后经理已过质保期为由拒绝索赔。当日15时07分，车辆行驶中再次显示“ALF维修”，经别克4s店检查“车辆电压过低”。本人现场也表达了：“ALF维修在电瓶质保期内已多次出现，4s店也并未给出合理解决方案，这个问题也严重影响了驾驶安全，质保期内的问题也一直未解决，事实是已经过了质保期，但是该问题并不是过了质保期才出现的，如果是我本人也愿意花钱去购买电瓶。”售后经理给的答复是：“你自己也说了，路上发生了问题，但是它自己不是也突然好了吗？现在已经过了质保期，该问题处理不了，既然你也愿意花钱购买，那就去自行购买。”难道这不是安全隐患吗？车辆在高速路行驶中，车辆大灯不能正常照明，别克的售后经理就这么轻描淡写的说“它自己不是突然就好了吗”，就这么不把顾客人身安全当回事？而且我本人现场都说了如果解决不了我只能去投诉，这位新疆克拉玛依市克拉玛依区天璇别克4s店的售后经理一脸不屑的表情举手指向墙上的别克服务热线，并极其嚣张的说道：“你去举报吧”。本人车辆只加装了行车记录仪，也并未打开24小时录制，此外车上没有加装任何非车辆自带的电子设备。上述该问题希望能够得到妥善的解决！！！
上汽通用别克厂家回复：邀约客户处理
