理想L7 4S店误导客户下单 要求解决

2024年12月31日，理想汽车海岸城店员工樊某，声称年底免息政策即将结束，且年末下单可享受广州政府补贴（由广州理想开具发票）及2000元油卡，经过考虑本人同意下单，并协商一致第二天提车，并支付5000元定金。但在后续交易流程中，被告知必须当天完成提车才可以享受政府补贴及2000元油卡，次日提车无法享受，此处存在销售误导行为，在下单前我已明确表示无法当日提车。本人基于诚心购车，此时并未追究，协商沟通2025年1月后再看新的销售政策再定。2025年后，樊某及其他理想员工并未主动联系本人更新销售政策，也并未告知5000元订金无法退还，甚至1月8日本人再次主动微信询问樊某时，发现樊某已离职，海岸城店其他人员无人再关心我的购车权益，只是一直催促本人提车，理想对于即将离职员工的管理存在重大漏洞，导致其诱使客户下单，后续服务毫无服务可言，使本人权益遭受严重损害。经向理想官方客服投诉，一直未有回复，最终多次追问下告知定金已经锁单，无法退回，对于自身管理问题没有任何交代。