华晨宝马i3充电桩故障 故意拖延未更换

2022年后在厦门中宝4s店购买买宝马i3新能源汽车，随车赠送了一个原厂充电桩。原厂充电桩从未使用，2024年12月份刚刚安装就发现充电桩故障无法使用。厂家派人上门检测确定是充电桩故障，还在保修期可以免费更换充电桩。但是至今一个月余未更换，且一直推脱并未解决。一个月期间宝马售后电话4008009999，充电故障服务热线一直推脱说由于厦门中宝已经闭店更换了经销商，现在旧的客户资料丢失，没有办法查询到我的车辆信息，不能出具更换充电桩所需结算单。经过一个月的电话沟通，宝马售后客服说他们会跟宝马厂家反馈这个情况，但是一个月宝马厂家还没有反映。我的诉求，尽快更换充电桩。