一汽大众ID.6CROZZ音响异响 厂家未回复

21款一汽大众id6pro，购车时花4000元升级了哈曼卡顿音响，结果播放音乐、听书和接打电话时中控台部位的音响一直滋滋作响，到4s店检测师傅说没有问题，后升级了系统，问题依然存在且越来越明显。上次投诉我压根就没收到厂家的回复，请问厂家如何办结的，要求回复处理。