远程星享V刹车疲软导致发生事故

我开的吉利远程新能源车v7e在榆社那边，刹车因为刹不住车导致车掉沟里了我随后问厂家，厂家说车没问题，没问题就是我刹车刹不住导致车掉沟里了我希望厂家给我个合理解释。