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长安马自达CX-4车机流量SOS变相收费

投诉编号:【1322604】 投诉时间:2025-01-17 12:14 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达CX-4 投诉车型:2020款 2.5L 自动 两驱 蓝天驾趣版

由于一汽马自达和长安马自达合并,长安马自达停用了原一汽马自达的App,导致许多功能无法正常使用。尽管已经将原一汽马自达App替换为长安马自达App,但替换后仍存在两个问题无法得到解决:原车SOS系统将于2024年11月20日后无法继续使用。长安马自达4S店告知我,125元的费用是交到长安马自达后台的,仅能保证SOS系统不亮红灯,但要求我自行找第三方公司单独支付车机软件费用。我向长安马自达400客服投诉,得到的回复与4S店一致,即这两种费用需要分开支付,不支付就无法使用车机上的功能。我不接受厂家这种口头上的霸王条款,因为原一汽马自达App的条款中并没有规定需要支付流量费才能使用SOS系统,而车机的导航、音乐、资讯等功能则需要单独支付费用,且支付对象应为美行或其他第三方公司。车机导航在油量低时会自动跳转至附近加油站,这是非常实用的功能。然而,SOS作为安全报警系统,在使用车时车机屏幕上却显示‘免费服务已到期,若需继续服务,请与经销商联系续费’,这已经严重影响到行车安全。我的诉求是,长安马自达应为一汽马自达车主更新或安装系统配件,以使用现在长安马自达不收费的车机系统。

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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