悦达起亚K5车机中控黑屏 厂家不解决问题

1.故障描述：21款起亚凯酷，自24年起，车辆行驶过程中偶发出现影音屏幕黑屏（音响正常），多次向昆明4S店反应故障，但由于该故障为车辆行驶中偶发故障，出于行车安全考虑，且无法一边开车，一边拍视频。导致未能按照厂家要求提供完整故障视频。2025年1月，车辆在熄火状态再次出现黑屏现象，拍得故障视频，但厂家又以车辆为熄火状态，不以索赔。车主作为弱势群体，多次协商无果。2.诉求：请求厂家索赔，处理故障。