广汽丰田雷凌发动机一直运转EV不介入

在行驶的过程中动力电池电量充足，EV不介入工作，发动机一直运转，只有在停车的时候EV显示灯才亮，起步时轻轻给点油发动机就开始工作，然后一直在运转，导致油耗高，去4S店检查了说热保护机制，我行驶100多公里就开始热保护了？这就是设计上的缺陷，希望厂家能重视此问题，快两个月了也没有解决这个问题，而且售后服务态度不好，爱搭不理的。