本人于2024年8月底在天津蓝池奥龙汽车销售有限公司(税号91120113MA06X3QA8N)购入白色奥迪Q3一辆,车辆识别代号LFV2B2F32R7511299,现行驶里程2500公里左右。因行驶过程中出现晕眩感,经仔细观察发现玻璃存在波纹状纹路,起初以为玻璃膜质量问题,后去除玻璃膜后仍有均匀的波纹且纹路并未减轻,在高速驾驶及阳光下尤为明显,经撕除贴膜且除胶清洗后判断,该纹路为车辆前挡玻璃自带纹路且均匀遍布整块前挡玻璃。由于前挡玻璃纹路密集导致通透性不够,现已直接导致高速行驶过程中驾驶员注视困难且产生眩晕感,对车辆驾驶员及乘客人身安全直接造成重大影响,存在安全隐患问题。在与4s店工作人员沟通且三位工作人员先后对前挡玻璃进行肉眼观察后,一开始表示可看出存在模糊现象,在技术人员拿出手机尝试拍照发现无法取证时,几位工作人员改口以“看不出问题”为由拒绝承担售后责任。本人在经过厂家投诉后,4s店工作人员反馈“该问题无法取证提交,因此需要走客户自己的保险自行更换玻璃”。在本人提出“车辆质量问题为何由客户自行解决且承担后续保费上涨问题”时,该工作人员嚣张表示“保费也涨不了三五百块钱儿,你要不想掏这个钱我也没办法,大不了以后你来我这里保养我适当给你优惠一点点”。在本人提出是否还有其他解决方式时,该工作人员表示他们现在就这一种解决方案,如果我不接受,他们也没办法。问题:该店已售车辆前挡玻璃存在密集型纹路,已造成驾驶员视线模糊和眩晕感,导致车辆后续行驶过程存在严重安全隐患,后发现手机无法取证便推卸责任拒绝提供售后服务,且态度嚣张拒绝沟通解决。诉求:1.更换同款全新车辆2.赔偿车衣,玻璃贴膜等费用7680元。
一汽奥迪厂家回复:您好!经销商已第一时间联系用户,并就解决方案与用户协商,目前正在协商中。感谢您对一汽奥迪的关注!
