别克威朗4S店使用机油与厂家要求不一致

2015年购买车辆，车辆一直在4s店保养，12月打算保养车是发现发动机上标注的机油标号为5w20，翻看保养手册发现从首保开始4s店一直使用的是5w30机油，4s店答复是厂家未配备5w20机油，所以一直用的30机油，反映厂家，而厂家却对是否使用机油错误问题没有答复，只是说车现在没事就没问题。这个车1.5的发动机，油耗高达12个，发动机声音大提速慢，动力也不行，这些是否是机油使用不当造成，厂家4s店均未答复。