一汽丰田卡罗拉每天行驶80公里后没有EV模式

车辆刚买来10天，就出现Ev不介入问题。油耗偏高，后来出现每天行驶80公里后就是纯油行驶，4s店拍了图片和视频，说传给厂家技术部处理，结果没有任何反馈消息，只说电池热保护造成的，也没有解决方案，现在白天最高温度8度，电池怎么热保护的，4s店也测量了电池温度，并没有达到很热的程度，只说再研究，就是没有解决方案，这是冬天，如果到夏天说热保护怎么办，车不用开了吗？现在就是推诿不解决问题。