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比亚迪宋PLUS新能源转向系统异响 多次维修

  • 投诉编号:【1310108】
  • 投诉时间: 2024-12-29 11:32
  • 投诉品牌: 比亚迪
  • 投诉车系: 宋PLUS新能源
  • 投诉车型: 2023款 冠军版 DM-i 150KM 旗舰PLUS

投诉内容

2024年11月因车辆转向系统异响到点检查维修,经检查服务店认定为转向机管柱故障,告知需要订货没有备件,一周后没有服务店人员联系我,我主要联系服务店接待人员告知过三四天可以到货更换,三四天后到店维修更换转向机管柱,更换后服务店技师检测故障依旧,又告知是转向机故障,依旧是没有备件,需要订货,又是10天后我联系服务顾问,服务顾问才告知件到了可以来换,更换完新的转向机后,出现新的问题,原地打方向打死后,出现特别大的金属撞击声音,维修技师告知需要再次更换转向机,又重新订备件,又过去7天,到店更换新的转向机,更换完后维修技师试车发现,原地打死轮的时候依旧有很大的金属撞击声音。随后服务顾问和服务经理带我到车间测试其他车辆,发现有的车有这个声音有的车没这个声音。本人亲朋也有一台同款车,随后我叫他开到服务店,拱服务店做对比参考,服务店告知两款车年限不一样,所以一个有响声,一个没有异响,但是再我更换几次备件前没有异响,现在通过比亚迪app在线客服咨询,客服给反馈到服务店,服务店无任何回复我,只给厂家回复,拨打400热线希望厂家可以派出专家来协助检测和维修,服务店给我回电话告诉我为什么要投诉。难道消费者遇见问题,连最起码的投诉维权都不可以了吗?一个问题出现已经1个多月了,还没有处理完,服务店不去找问题是怎么发生的,而是找理由,找借口,告诉我其他的车也这样。

投诉回复

比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。

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