一汽大众CC变速箱挡位缺失 承诺换件未兑现

尊敬的审核员您好，经过第一次投诉时间已经过了7天，并且在今天厂家给我回复了电话，我跟厂家反应我的诉求是为我免费更换机电单元总成，并且根据厂家描述，产品本身存在问题是可以为我免费更换机电单元总成，并且下报到我当地4s店，后来4s店的销售人员给我回复了电话，并且询问了我故障情况，我告知他们没有了246挡和R挡，他们告知我这可以修不能换，厂家明确有过通报并且400客服人员也告知我机电单元存在故障可以免费更换机电单元总成，怎么到了4s店嘴里就变成了只能修不能换呢？他们是把消费者当傻子吗，并且我也明确跟他说了厂家通报的解决方式，当地4s店人员告知我不按厂家通告来，只因我是过户车辆就把我的诉求一概驳回，这种服务态度简直让我寒心。