一汽大众速腾购买双保套餐不兑现 要求处理

我是一名一汽大众衷心的消费者，具体情况如下：一、购车经过2021年12月19日，我于4S店购买21款速腾1.2T超越版汽车。在购车过程中，应店方要求，我支付了1699元购买“购车享超值双保套餐”，并签订了相关合同，合同明确约定了延保服务等内容，我依约履行了付款义务，满心期待能享受到相应的保障服务。二、维保遭遇2024年11月24日，我在咸阳4S店进行车辆维保，工作人员告知我质保期即将于12月19日到期。当我提及所购双保延保服务时，工作人员表示查无此项服务。我随即将合同出示给工作人员核实，然而即便如此，对方仍坚称未查到相关信息，并让卖车方给我解释。之后购车店经理告知我，经其核实，我并无此延保服务，且轻描淡写地称“这个合同可能是店里员工给我拿错了”，便不再有任何积极处理问题的态度与举措。后续一汽大众400给我来电只是一言概括，出于关怀角度送两次基础保养，对于合同问题只是记录反馈。三、权益诉求4S店的上述行为已严重侵犯我的合法权益：1.我要求4S店立即履行合同约定的双保延保服务义务，按照合同条款为我的车辆提供相应的质保服务。2.对于因店方失误或故意违约给我造成的时间、精力损失，包括但不限于我多次沟通、催促所耗费的时间成本，以及因质保不确定性给我带来的精神困扰，我要求店方给予合理的补偿措施。3.相关部门应对4S店的此类不规范经营行为进行调查与整顿，以避免更多消费者遭受类似侵害，维护广大消费者的合法权益与市场的正常秩序。我恳请相关部门能够重视我的维权诉求，尽快介入调查，督促4S店纠正错误行为，还我一个公道。我将保留进一步采取法律行动的权利，若此事不能得到妥善解决，我将不遗余力地通过法律途径维护自身权益。