广汽丰田凯美瑞经销商销售服务态度差

2024年10月13日下定，销售态度冷漠对待消费者；10月16日申请更改汽车颜色被拒绝，后面经过找人才更好好；11月6日上牌之后提出想补提车仪式和敲金蛋仪式，直接回绝车主；11月8日，事情没有解决好，删了车主微信。4S店消极傲慢不理会消费者，具体如下：根据销售以上的表现，我在11月6日去到现场跟4S店反馈销售的态度和处理方式（拒绝补交车仪式和敲金蛋），4S店态度嚣张怠慢车主，不给处理，后面车主投诉广汽丰田厂家，11月8日，该4S店主管致电车主道歉说处理了销售（让他反思一周不给接单，但具体是否处理，车主很难判断），然后对我提出的3个诉求，其中赔偿3000现金或者补偿5次保养（车主是想让4S店送的贴膜、敲金蛋等礼物折算成现金，还有他们的态度对我造成了伤害）直接拒绝说不可能达到，也没有沟通和商量。后面我态度比较强硬，让他去申请，他几天没有答复，11月13日我微信咨询他，他才回复说按照之前的回复，没办法答应我的诉求。以上是事情发生的经过，该4S店和销售张伟文消极怠慢消费者、不作为不重视不处理消费者反馈的事情、道歉态度不诚恳、不重视消费者诉求、销售态度恶劣业务水平一般素质较差但4S店疏于管理并纵容，侵害了消费者权利。此外，事情发生后4S店和销售沟通无果后信息不回、删除微信，消极怠慢处理，拒绝沟通。综上符合第五十六条第八款故意拖延、无理拒绝的行为。希望对该4s店进行依法处罚。规定对该4s店进行如下主张:（1）赔偿车主3000元或者5次车辆保养，因关系恶劣，担心他们保养时会动手脚，导致消费者人身财产安全受到侵害，消费者更希望4S店是赔偿现金；（2）根据消费者在垢面、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利，希望4S店和相关销售要保护好车主的个人信息不要外泄（发现最近多了很多骚扰电话，担心信息外泄了）。