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东风风神奕炫订购配置与实际交付配置不一致

投诉编号:【1293704】 投诉时间:2024-12-05 16:39 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:奕炫 投诉车型:2023款 马赫版 1.5L 自动 追影版

给本人交付的车辆与之前销售承诺的版本(之前销售介绍的是有LED远近光灯、360全景影像版本)不相符,实际交付时及交付后均与此汽贸店销售多次确认,销售亦再次确认是拥有LED近远光大灯版本,汽贸店实际交付版本却不是销售多次承诺版本,10/29发现后现场与汽贸店领导沟通时领导亦承认存在销售欺诈(附件1现场沟通录音证明),但理由是汽贸店销售是公司新入职几个月的新人,以存在不够专业为由(附件1现场沟通录音证明),拒绝退车。事后亦不认可当时销售有多次承诺配置与版本,也不承认当时现场沟通时承认的欺诈行为。二,从双方微信聊天记录与实际合同付款总价亦可证明,销售承诺及商谈最终购买的为自动挡中配(LED远近光灯、360全景影像版本)而并非事后实际交付的自动挡低配(指导价69900元版本)。(1)微信聊天中提及原本本人打算购买的为另一店的自动低配版总落地价为7.4万元版本,提供给了广州销售相应的看车及后续商谈聊天记录证实,销售在看到给出证明后亦给出此自动低配版7.3万元的落地全包价,此为自动低配版已给出的方案,给出的方案亦与最终实际成交总价不符(最终成交总价近8.5万,为84,725元,详见第(4)点下详细证明文件)也可以证明后面商谈的本非自动挡低配版(官方指导价69900元版本),导致车辆至今都未上牌使用。

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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