东风标致308右前减震器弹簧断裂

2024年10至11月整车出现异响，一直没有找到原因。11月份车辆保养时，让维修人员找了半天，发现右前减震弹簧断了。维修人员告知，暂时不要开了，如果不更换，会出现扎破轮胎的现象，容易出现事故。我提出更换，维修人中员给建议，12年的雪铁龙世嘉也出现了这个问题，厂家召回维修了。现在我的车停着呢，一直不敢开。本来没有打算找厂家的，考虑到这个问题的出现，也能给厂家提个醒。打了3次400电话，都没有在承诺的24小时之内回复。第三次400电话接听人员一口给否了，还说是上边的规定。请听一下投资录音。说多了太累了。强烈抗议。