比亚迪元PLUS电瓶故障导致无法启动

购车未满2年，突然无征兆APP及车内按键失效，致电400后转4S店，让我自行叫拖车，告知可能是启动电瓶没电了，说2年左右需要换，并且这为常识。很抱歉作为消费者没具备这个常识，很幸运因为孕晚期没自己开，期间并没有收到相关人员任何人员安全问题的问询。要求提供购车环节或合同中相关启动电瓶的使用提醒，没有任何回应。后面又有一个电话进来，又说启动电瓶需1年一换，让我不得不怀疑是质量问题，作为消费者我买的是电车，油车开了7、8年都没有的问题没想到出现在电车上，售后电话完全没有任何帮助，没有任何解决方案，完全没有任何售后服务。