一汽大众ID.6 CROZZ购买终身免费保养不兑现

购车时购买的终身免费保养服务，当时销售人员并未明确告知每年仅限使用一次。今年进行第二次保养时，被告知无法使用该服务。随后，我要求厂家处理此事。然而，厂家致电后并未给出任何说法和解决方案。