雪佛兰科鲁泽车辆发动机异响 要求处理

一年多的车，行驶两万多一点的公里，未出现交通事故，前两次在4s店保养，第三次不在4s店保养，但是现在出现发动机异响，4s店不给索赔，师傅不给与解释发动力异响的问题，售后接待不给与具体解决方案，敷衍了事，就说是外面保养机油质量造成，不给与我们消费者权益的具体解决方案，敷衍了事。