一汽丰田卡罗拉发动机不停机EV模式不工作

一汽丰田卡罗拉双擎先锋版发动机不停机EV模式不工作，导致油耗非常高，它是时好时坏，有的时候连续半个月都没事，一切都正常，过俩就不行了，然后在停车一晚上第二天早上又正常了然后跑个100公里左右到下午又不行了，发动机不停机，切换不了EV导致油耗非常高，4s店给我的解释是什么开的时间长了电池过热保护了，跟不就不是，有的时候连续开半个月都没事也是每天300多公里13个小时，每天的时间和公里数都是一样的，跟本就不是保护，这款车就是有问题，我朋友们好多买的22款的卡罗拉和雷凌都没事，都没有这个问题！！就是车有问题，希望厂家能给解决，我买这款车就是为了省油省心的，它现在是既不省油也不省心！