长安欧尚Z6新能源车机语音助手经常弹出

长安欧尚Z6新能源车机语音助手经常无故弹出，车机问题已经出现很久了。我打电话给厂家反映情况，但厂家并未及时处理，只是说会有专员回复。然而，我一直都没有收到过厂家的任何联系，反而都是我主动联系厂家。