比亚迪海豚充电桩故障导致无法充电

我于2022年10月安装的充电桩，在2024年2月因质量问题被更换为一个新的充电桩。然而，到了2024年11月，新的充电桩又出现了无法充电的质量问题。经过与售后服务人员的视频沟通，我们排除了其他疑点，确认是继电器出现了问题。但遗憾的是，由于此时已经过了两年的售后保修期一个月，因此不再提供免费保修，需要我支付200元的上门服务费。我多次与充电桩的售后服务人员以及400客服进行沟通，终于有位领导表示可以给我们免费更换一个新的充电桩。但我坚持要求新的充电桩也应享有2年的质保期，否则就不同意更换。然而，我的这一要求并未得到领导的同意。我多次拨打比亚迪的400售后服务电话，得到的回应总是帮我们记录并传达上去，等有进度再回复我们。但遗憾的是，我一直没有收到任何回应。经历了这两个充电桩的质量问题后，我对比亚迪充电桩的质量失去了信心。第一个充电桩只用了16个月就坏了，第二个更是只用了不到10个月就出现了问题。对于比亚迪充电桩的售后保障政策，我觉得非常荒唐和难以理解。他们的政策只对第一次安装的订单提供2年的质保，而不是对产品本身提供2年的质保。这意味着，一旦超过两年，即使产品出现问题，也不再享受质保服务，而是需要用户自行承担维修费用或选择其他解决方式。我认为，每个产品都应该享有两年的质保期，这是对用户的正确承诺和负责。而不是靠用户的运气和产品数量来撑过两年质保期。生产厂家应该对自己的产品有合理的要求和信心，而不是靠客服的推诿扯皮和拖拉来解决问题。