东风日产奇骏冷车启动后怠速会出现杂音

因3缸奇骏燃油版今年3月开始冷车异响，到现在尚未解决，走日产官方渠道无人问，更可笑的是说把车放店1到个月。于是只能求助第三方投诉平台。日产客服于11月11日下午3点左右主动致电我问询情况，说稍后给我答复。我问答复需要多久，客服人员承诺1到3个工作日。我说我给你们4个工作日答复我就可以了，结果等到11月16日无人答复！现在日产都那么厉害了嘛？车的问题没解决，还要给客户添堵吗？一个简单的答复都那么难吗？16日致电日产客服问结果如何，日产客服于19给予回复为售后服务问题需要他们回复，同样也是承诺1到个工作日给予答复。我同样给4个工作日时间仍然无答复，于是于25日致电日产客服问其原因，日产答复同上。这是不是进入了死循环？客户想知道自己车是什么问题就那么难吗？！