东风日产逍客经销商不予退还定金 要求处理

投诉编号:【1284156】 投诉时间:2024-11-20 14:40 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2025款 荣誉 2.0L CVT XV+领先版

投诉内容:

本人于2024年11月3日到成都4S店看了东风日产逍客2025款领先版,我觉得还不错就支付了5000元订金,因为我备注订金就表明我需要一定的思考是否要继续购买该款车。因为我的职业为兼职,并非个体,但是销售人员为了成交订单,私自修改个人职业为个体,为了骗取银行通过贷款,然而在整个签订合同过程中,并未如实告知,且隐瞒这5000元的订金不能退。第一,11月3号我付款的时候备注订金5000元,11月3号当天又让我签合同,该销售没有尽到告知义务,说明这5000元订金不能退还,侵害我的知情权。第二,我的职业为兼职,职业收入不稳定,该销售为了成交,私自修改个人职业为个体,欺骗消费者,为了骗取银行通过贷款。第三,我交付订金并未走该公司账户,我有理由怀疑是他们店员私自收的5000元订金,想私下独吞,不给我退款。第四,我会继续投诉4s店,厂家推脱责任维护4s店和政府部门偏袒4s店,我会继续向上一级投诉以及走司法程序。我的诉求是:第一,退还我5000元订金,第二,请相关部门对该公司和涉及的此事件员工违法违规行为,调查和处理。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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