一汽奥迪Q5L严重交通事故 安全气囊未弹出

新车首保路上遭遇严重交通事故，但安全气囊没有弹出，去4S询问原因,商家推卸责任，态度恶劣、回复说撞击速度不够，现在保险公司根据损毁程度认为车已报废，可以走全损、试问这样都撞击速度吗？针对商家的回复相当不满意，现在商家冷处理，一点不过问，好像和他们没关系，经和有经验的鉴定机构咨询，认为此损毁严重肯定质量有问题，不然安全气囊不可能不弹出，希望车质网平台能还我们消费者一个公平，谢谢。