凯迪拉克CT5厂家不承担完整拖车费用

变速箱问题，问题出现不敢开车拖车从巫山至重庆路段，拖车费用3500，4S店厂家只愿意承担1600，剩余1900元要客户自己承担，客户表示车子在重庆购买重庆上户，厂家理由为报销拖车到就近4S店维修的救援费用，当时没有告知客户，且客户也不愿意出省维修，就想在重庆维修。