


9月27日办理贷款提车等手续,当天出临牌因为时间关系没有提车。9月28日中午提车。刚出4s店开了10公里,发动机报故障灯,反复重启故障灯没有消失,销售说应该是尾气的故障码,说可以继续开,吃完饭就近4s检查。到家吃了顿饭,车凉后启动车辆故障灯消失。由于是新车,所以没有就近找4s店,带上一个朋友选择了驱车70多公里回我提车的沃尔沃4s店。进店检测出是“蒸发排放系统通风控制电路”报的故障。被定义为误报。销售人员解释如下:我提车前,共加油两次,1次加了100元,然后又给我加了满箱油,共两次。由于第一次满箱油前,油箱里比较空,加满油导致里面气压过大导致的报警。我不专业,但我认为只有出现故障时候才会亮故障灯,而且是新车。起码是亮故障灯的那一刻。有故障触发亮故障灯、有原因产生故障、有原因产生产生故障的原因?以此类推,难道不是车有问题嘛???从提车发现问题当天傍晚5点开始沟通,我的诉求一直是在工单上要明确“新车提车10公里发动机亮故障灯是不是故障”,4s用故障灯进店前已经不亮了经过检查车辆没问题就想给我打发了,拿现在车辆状态无问题来和我兜圈子。当晚8点,沟通无果后我打了沃尔沃的投诉电话,把车辆问题和4s店的态度问题服务问题等一并申诉。4s店工作人员见我给沃尔沃打电话,人家直接关灯下班走人了,后来还让值班的把我从店里赶了出来,在院子里站着,因为并没有明确告知我我得车能否正常行驶,是否还存在问题隐患等。经过漫长、孤独的等待,终于他们在电话中表态我的车可以开走。29号下午,4s售后工作人员给我回电,只说了不能更改工单,不会答复我故障灯是否为故障,并没有谈及我们被扔在店里没人管的事情。后来,在我的坚持下,售后工作人员给我打电话,说仅代表他本人向我道歉。那我认为现在这事情已经不仅是他本人道歉的事了,感觉买了沃尔沃,没有被尊重。同时,电话中在我逼问下经过他们再次研究过电话中跟我说【发动机报故障灯属于故障”,但也说了“不能给我出具或在工单上写明,会对4s店有法律风险,如果写上他们就不能把车卖给我】9月30日,我继续打客服。把诉求再次复述一次,截止10月2日晚还没回复我,慢慢地这事儿估计又没有影了。二手车也交了,贷款也批了,我现在的诉求:1、明确我新车刚出4s店10公里发动机亮故障灯是否为故障。2、根据目前掌握的情况来看,算不算4s店有意回避我车出现故障灯时候的故障实情?这属不属于销售问题车给客户、属不属于在消耗我的三包期限?3、除了针对上述故障答复以外,4S店或沃尔沃官方官方应就我因为故障灯回店里检测产生的费用进行赔偿,对我被晾晒在4s没人管且没有明确告知我是否可以继续安全驾驶车辆离开,产生的时间和精神上的消耗进行道歉和适当的赔偿。
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