

车辆7月15号出现怠速抖动,后8月9号到马自达4S店进行检查,4S店把他们试驾车的发动机节气门安装到我的车辆上进行试车,后告诉我是发动机的节气门坏了,说给我车辆做保修更换发动机节气门,后让我把车辆开回去等通知,8月10号打电话给我让我再次进店检查一下发动机数据,后又让我先把车辆开回去等通知,8月12号车辆抖动加重,我又拍了一个故障视频发给他们4S店,说尽快帮我更换发动机节气门,8月14号再次询问4S店什么进展了,4S店告知我索赔员没有上班,需要等索赔员上班后才能走厂家保修,让我再等等,8月16号4S店告诉我保修案子被驳回了,说他们让师傅问问其他4S店是怎么走保修流程的,又让我再等等。8月19号我再次询问4S店我的车现在是什么进展了,他们告诉我让我把车辆开到他们店里,将车辆放在店内检查一下,测量厂家需要的数据在走保修流程,我告知他们4S店说我没有时间开过去,后他们4S店上门检测的数据后走了,又告诉我让我再等等。8月21号我再次询问4S店车辆进展情况,又告知我要把车辆开到他们店检测其它数据,我说没有时间开过来,8月23号4S店上门来把我的车开到他们4S店去检测数据,我问他们4S店什么时候可以更换发动机节气门,他们4S店告诉我说要等厂家审核通过才能更换,后他们把我的车给开回来了。8月24号他们4S店上门来把我的车开去更换了发动机节气门,更换完后将车辆帮我送回来了,车辆送回来后我进行试车故障问题没有解决,还是一样的怠速抖动车身抖动,我告知他们维修人员后他们4S店的维修人员告知我这车是正常的没有问题,后我说我的车之前是没有这个问题的就是最近才出现的故障,后他们维修人员告诉我这个车是没有问题的,后他们维修人员说我们技术不行,能力不行修不好了,不行的话你来修吧,你来教一下我们怎么修,作为一个服务行业竟然有这种服务态度,后我和他们4S店的前台接待说明我的车问题还是没有解决,他们前台接待告诉我的也是我这个车没有问题就是这样的,后他们前台接待发了一个他们试驾车的视频给我看,抖动有一点点,而我的车是抖动的很严重,我告诉他我之前是没有这样的故障是最近才出现的,后他们前台接待告诉我新的发动机节气门更换上去可能需要使用一段时间匹配一下。后我将车辆使用了半个月左右车辆故障依旧没有任何改善,9月12号我又和他们4S店的人再次联系说故障没有任何改善,后他们4S店说他们那边问一下区域技术老师看看他们那边的技术老师怎么说,让我再等等。9月18号他们4S店告诉我,他们已经将我的车反馈给厂家技术老师,技术老师也就是说只是看个数据,他说数据正常的,没有看出什么问题,说又要测量我车辆的数据,我说你们自己上门来测量吧,他们4S店没有当天来测量。9月21号他们4S店上门来测量了数据说让我再等等,他们将数据反馈给厂家。之后他们没有给我回复9月31号我再次询问他们4S店我的车现在是什么进展了,他们4S店没有告知我。
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