AITO问界M5无法提供保养记录 要求处理

前两天保养检测出底盘护板损坏，电池可能存在受损，我及时和工作人员提出这明明是我去年5月的受损，为什么去年9月别的4s店保养没有检测出，让我有如此大风险的开了一年，后续给我的回电和我说他沟通了别的店，去年的保养记录拿不到也没有图片，我没有办法证明是他们的问题，我只是要求看事实证据都不愿意坦诚拿出，欺骗消费者，我就想请问是否一定要发生重大事故追责才能拿出记录，以及我合理怀疑是否去年有给我检测过。