一汽大众捷达VS5要求退双保套餐商家不给退

购车前销售人员说免费赠送两年延保?两次保养没说任何费用交车款时销售人员指导在JETTA捷达APP上面购买双保PULS套餐6299元就是上所说的两年延保?两次保养提车后发现被忽悠想退掉商家不给退购车时还交了860元现金没给任何收据销售经理说是赠品钱赠品为何要收费？还没收据？