比亚迪汉经销商不予退还定金 要求处理

2024年8月12日，下午七点左右到他们店，本来是约他们帮看旧车，后来去到店里他们说估车的人没在，要等，不知道什么时候回来，就说先看新车吧，我说可以，在看车过程中，他们是没有现车的（汉506ev荣耀版）只有一台试驾车，当时就初略的看了看，也没有很用心，后来就聊到了价格，我问有没有优惠，他们说肯定是有的，但是要交个意向金才能跟领导去申请，我问他要交多少，他说5000元，我又问这能退吗，他说能退，他又补充道就算后面不在他们店提车这都是可以退的，后来我就没多想直接把钱给交了，后来他们把优惠查来了，车价没优惠，说保险可以少3000元，我但是还在考虑，但是他们就直接去把合同打来了，让我看车型颜色，总金额，因为刚开始说可以退我也没再注意看完具体的合同是什么，就把字给签了，后来他们突然变热情起来了，还说让我去拍照，我说我还没定车呢，也没现车，拍什么照，他们说不拍也可以，后来就就离开了。第二天，他们建了个群，命名为购车售前售后服务群，我当时就懵了，找到他们说怎么就成定车了，这么贵，他们说合同都签了，肯定是定了，订单都下给厂家了。我当时就说要退款，他们说合同签了，没法退，后面的沟通他们都是很强硬的态度，说他们有合同在就算我找到工商局他们也不退，再后来过了一周，我去到他们店里沟通，我们说退款，他们的销售没给说的机会，后来我们又说那按官网的40%首付24期免息的方案，他说他没有权利决定，说这个方案他们要贴很多利息，我们说，官网都说免息了，你们还要付什么利息？他没说明白，说他要等领导回来商量了才能决定，我们说可以，后来就离开了，又过了一周，他们依然没有任何的回复，后来问那销售，他说在申请了，晕哦，官网规定的还要申请，还申请一周没下来，鬼都不信。后来我在网上找了他们的厂家电话投诉要退定金，但是客服每次都只是反馈，根本没有解决，我连续打了一个多月的投诉电话依然无果，现在他们整个群都不回信息了，我现在不知道怎么处理了，难道直接认栽了吗。现在就想请求车质网帮忙处理，退回这5000元。